Política de Troca e Devolução - Nei Máquinas
A Nei Máquinas preza pela satisfação dos seus clientes e, por isso, oferece uma Política de Troca e Devolução transparente e que está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Abaixo, você encontra todas as informações sobre o processo de troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso e-commerce.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja sem uso, na embalagem original, com todas as etiquetas intactas e com nota fiscal. Nesse caso, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento, e faremos a devolução do valor pago, incluindo o frete, de acordo com a forma de pagamento utilizada.
2. Troca por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução do item no prazo de 30 dias a partir da data de recebimento, conforme o CDC. Para isso, o produto deverá ser enviado para análise e, caso o defeito seja constatado, a troca será realizada sem custo adicional. O prazo para troca ou devolução pode variar conforme a análise técnica.
3. Troca por Insatisfação ou Desistência (Após 7 Dias)
Após o prazo de 7 dias corridos para desistência da compra, a troca ou devolução por insatisfação será realizada apenas em casos específicos, como erro de envio ou produto com avaria. Nestes casos, o produto deve estar na embalagem original, sem uso e acompanhar a nota fiscal.
4. Procedimento de Troca e Devolução
- Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e a razão da troca ou devolução.
- Solicite o envio do produto de volta para nosso centro de distribuição, seguindo as orientações de nossa equipe.
- A análise do produto será feita pela nossa equipe, e em caso de aprovação, enviaremos a troca do produto ou o reembolso, conforme solicitado.
5. Reembolso
Em caso de devolução do produto, o reembolso será realizado da seguinte forma:
- Cartão de Crédito: o valor será estornado na próxima fatura, conforme política da administradora do cartão.
- Boleto Bancário ou Transferência: o valor será devolvido via depósito bancário na conta do titular da compra.
6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Os seguintes produtos não poderão ser trocados ou devolvidos, conforme a legislação vigente:
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
- Itens que apresentam sinais de uso ou modificação pelo cliente.
- Produtos perecíveis ou de higiene pessoal que foram abertos.
7. Frete
O custo do frete para a devolução do produto será por conta da Nei Máquinas nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação.
- Erro no envio do produto.
Nos demais casos, o frete será por conta do cliente.
8. Contato
Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas, entre em contato conosco:
Nossa equipe está pronta para ajudar você e garantir uma experiência de compra satisfatória!
Observação: As condições de troca e devolução podem ser alteradas sem aviso prévio, de acordo com a legislação vigente e nossas políticas internas.
